Customer Experience: entenda o que é e como melhorar a experiência do cliente

Também conhecida pela sigla CX, metodologia envolve a gestão de relacionamento entre consumidores e empresas

Há um termo em inglês que tem se popularizado cada vez mais no mercado, principalmente de varejo: o Customer Experience — ou experiência do cliente, em português.

A sua importância vale tanto no Brasil como em muitos outros países, sendo fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

São as experiências positivas que podem gerar fidelidade e novas oportunidades para a empresa, refletindo no aumento do lucro e dos investimentos.

A seguir, entenda os principais aspectos do Customer Experience, como ele pode ser trabalhada para melhorar a relação com os clientes e, consequentemente, impulsionar os resultados.

Veja também como a inteligência artificial (IA) entra nessa discussão e o que esperar para o futuro.

O que é Customer Experience?

Segundo Lucio Tezotto, COO da binds.co — uma plataforma digital voltada para pesquisa e satisfação de clientes — o Customer Experience, ou simplesmente CX, é uma metodologia que envolve a gestão de relacionamento de clientes, desde a primeira impressão com a marca até o final de um contrato, assinatura ou entrega de produto adquirido.

Ações que podem melhorar a experiência do cliente nas empresas

Oferecer uma boa experiência para o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Veja 5 exemplos de ações que podem ajudar a melhorar a experiência do cliente nas empresas:

Fazer um atendimento personalizado: treine sua equipe para oferecer um atendimento pensado especificamente para o cliente, que entenda as necessidades do público e apresente soluções adequadas;
Criar canais de atendimento eficientes: disponibilize diversos canais de atendimento (telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outros), para que o cliente possa entrar em contato de acordo com suas preferências e necessidades;
Ter agilidade nas respostas: seja ágil na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, para evitar que a experiência seja prejudicada. Isso pode incluir tanto atendentes disponíveis em maior janela de tempo como chatbots;
Pedir feedbacks frequentes: solicite feedbacks dos clientes e utilize-os para aprimorar seus produtos e serviços, mostrando que a opinião deles é importante para a empresa — além de ser fundamental para atender às expectativas;
Surpreender o cliente: ofereça promoções, descontos e brindes inesperados para surpreender e encantar o cliente, gerando uma experiência positiva e fidelizando-o com a marca.

FONTE:CNN BRASIL