Com mais de 170 milhões de usuários e movimentações que superam a casa dos trilhões, o Pix se tornou a infraestrutura crítica de pagamentos do Brasil. Mas, a dependência do sistema digital traz uma dúvida recorrente: o que acontece quando o aplicativo do banco apresenta instabilidade ou “cai” no exato momento da transferência?
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Para responder a essa questão, o Canaltech conversou com o Banco Central (BC), com o Itaú e com especialistas em direito bancário. A principal orientação é técnica: evite tentar refazer a operação imediatamente.
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O dinheiro sai da conta?
Se a instabilidade ocorrer no momento do envio, a transação geralmente não é finalizada. De acordo com o Itaú, isso significa que o valor não é debitado da conta do cliente e permanece disponível.
O Pix só é efetivamente concluído quando todo o processo ocorre com sucesso nas duas pontas.